Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Animora
Chez Animora, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat de qualité.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- être dans son état d'origine ;
- ne pas avoir été utilisé ;
- être retourné dans son emballage d'origine ;
- être accompagné d'une preuve d'achat.
Avant tout retour, veuillez nous contacter à :
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.
L'adresse de retour vous sera communiquée après acceptation de votre demande.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un mauvais article, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison.
Merci de joindre :
- des photos ou une vidéo du produit ;
- votre numéro de commande.
Après vérification, nous procéderons, selon le cas :
- au remplacement du produit ;
- ou à un remboursement intégral.
Changement d'avis
Si vous souhaitez retourner un article pour un changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge.
Le remboursement sera effectué uniquement après réception et vérification du produit retourné.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- produits personnalisés ;
- cartes cadeaux ;
- produits utilisés ou endommagés après la livraison ;
- produits d'hygiène ouverts ou utilisés.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision.
Si votre remboursement est accepté, il sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Selon votre banque, le traitement du remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à :